Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 9 de marzo de 2026
En CloudSleep Pets, respaldamos la calidad de nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Garantía de Satisfacción de 30 Días
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la fecha de entrega. Para poder realizar una devolución, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Estar en su embalaje original
- Ir acompañado del comprobante de compra (correo electrónico de confirmación del pedido o número de pedido)
Garantía de Calma de 30 Días (solo para la Cama Antiansiedad CloudSleep)
La Cama Antiansiedad CloudSleep incluye un periodo de prueba en casa. Si tu mascota no parece visiblemente más tranquila y cómoda en un plazo de 30 días desde la entrega, contáctanos en cloudsleeppets@gmail.com con tu número de pedido. No es necesario que nos devuelvas la cama usada: dónala a un refugio o protectora de animales local, envíanos una foto de la donación y te emitiremos un reembolso completo o un reemplazo, lo que prefieras. No se requiere envío de devolución. Esta garantía se aplica una vez por pedido y solo a la Cama Antiansiedad CloudSleep; todos los demás productos siguen los términos de devolución estándar mencionados anteriormente.
Artículos que no admiten devolución
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Artículos que hayan sido usados, lavados o que muestren signos de uso por parte de una mascota (pelo, manchas, olores), a excepción de la Cama Antiansiedad CloudSleep cubierta por la Garantía de Calma de 30 Días.
- Artículos dañados por mal uso o negligencia.
- Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, por favor, contáctanos en cloudsleeppets@gmail.com e incluye:
- Tu número de pedido
- El motivo de la devolución
- Fotos del artículo y del embalaje (si procede)
Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones para la devolución.
Envío de la devolución
- Artículos defectuosos o incorrectos: Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o emitiremos un reembolso completo sin necesidad de devolución, a nuestra discreción.
- Cambio de opinión: El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
- Los reembolsos aprobados se procesarán a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
- Los reembolsos se emiten en la moneda de tu compra original.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, por favor, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotos del daño. Te ofreceremos un reemplazo completo o un reembolso sin coste adicional para ti.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si deseas una talla o un color diferente, por favor, inicia una devolución y realiza un nuevo pedido.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso en el plazo indicado:
- Revisa el extracto de tu banco o tarjeta de crédito.
- Contacta con tu banco o proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en cloudsleeppets@gmail.com.
Pedidos internacionales
Realizamos envíos a Canadá, Estados Unidos, Reino Unido y la Unión Europea. Los gastos de envío de devolución para pedidos internacionales son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Los aranceles o impuestos de aduana pagados en el pedido original no son reembolsables por parte de CloudSleep Pets.
Contáctanos
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, por favor, contáctanos en:
Correo electrónico: cloudsleeppets@gmail.com