Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Gültig ab: 9. März 2026

Bei CloudSleep Pets stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Unbenutzt und im selben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben
  • In der Originalverpackung
  • Mit beigefügtem Kaufnachweis (Bestellbestätigungs-E-Mail oder Bestellnummer)

30-Tage-Gelassenheitsgarantie (nur für das CloudSleep Anti-Angst-Bett)

Für das CloudSleep Anti-Angst-Bett gilt eine Testphase für zu Hause. Wenn Ihr Haustier sich innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung nicht sichtlich ruhiger und wohler fühlt, kontaktieren Sie uns unter cloudsleeppets@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer. Sie müssen das benutzte Bett nicht zurücksenden: Spenden Sie es an ein örtliches Tierheim oder eine Tierrettungsorganisation, schicken Sie uns ein Foto der Spende, und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis oder liefern ein Ersatzprodukt – ganz nach Ihrer Wahl. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich. Diese Garantie gilt einmal pro Bestellung und ausschließlich für das CloudSleep Anti-Angst-Bett; für alle anderen Produkte gelten die oben genannten Standard-Rückgabebedingungen.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Artikel, die benutzt, gewaschen wurden oder Gebrauchsspuren durch Haustiere aufweisen (Haare, Flecken, Gerüche) – mit Ausnahme des CloudSleep Anti-Angst-Bettes im Rahmen der oben genannten 30-Tage-Gelassenheitsgarantie
  • Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung oder Vernachlässigung beschädigt wurden
  • Artikel, die nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter cloudsleeppets@gmail.com mit den folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Grund für die Rückgabe
  • Fotos des Artikels und der Verpackung (falls zutreffend)

Wir prüfen Ihre Anfrage und antworten Ihnen innerhalb von 2 Werktagen mit Anweisungen zur Rücksendung.

Rückversand

  • Defekte oder falsche Artikel: Wir stellen Ihnen nach unserem Ermessen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten den vollen Betrag, ohne eine Rücksendung zu verlangen.
  • Meinungsänderung: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode, da wir den Erhalt Ihrer Rücksendung nicht garantieren können.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.
  • Rückerstattungen erfolgen in der Währung Ihres ursprünglichen Kaufs.

Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos des Schadens. Wir bieten Ihnen ohne zusätzliche Kosten einen vollständigen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, leiten Sie bitte eine Rückgabe ein und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten haben:

  • Überprüfen Sie Ihren Bank- oder Kreditkartenauszug
  • Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können
  • Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter cloudsleeppets@gmail.com

Internationale Bestellungen

Wir versenden nach Kanada, in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich und die Europäische Union. Die Kosten für den Rückversand bei internationalen Bestellungen trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch. Zollgebühren oder Steuern, die bei der ursprünglichen Bestellung bezahlt wurden, werden von CloudSleep Pets nicht erstattet.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: cloudsleeppets@gmail.com