Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 9 mars 2026

Chez CloudSleep Pets, nous nous portons garants de la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Garantie de satisfaction 30 jours

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

Non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
Dans son emballage d'origine
Accompagné d'une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande ou numéro de commande)

Garantie tranquillité 30 jours (uniquement pour le lit anti-anxiété CloudSleep)

Le lit anti-anxiété CloudSleep est accompagné d'un essai à domicile. Si votre animal ne semble pas visiblement plus apaisé et à l'aise dans les 30 jours suivant la livraison, contactez-nous à cloudsleeppets@gmail.com avec votre numéro de commande. Il n'est pas nécessaire de nous renvoyer le lit utilisé : faites-en don à un refuge pour animaux local et envoyez-nous une photo du don. Nous procéderons alors à un remboursement intégral ou à un remplacement, à votre choix. Aucun frais de retour n'est requis. Cette garantie s'applique une seule fois par commande et uniquement au lit anti-anxiété CloudSleep ; tous les autres produits sont soumis aux conditions de retour standard ci-dessus.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles à un retour :

Articles utilisés, lavés ou présentant des signes d'utilisation par un animal (poils, taches, odeurs) -- à l'exception du lit anti-anxiété CloudSleep dans le cadre de la Garantie tranquillité 30 jours ci-dessus
Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence
Articles retournés après le délai de 30 jours

Comment effectuer un retour

Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à cloudsleeppets@gmail.com en indiquant :

Votre numéro de commande
La raison du retour
Des photos de l'article et de son emballage (le cas échéant)

Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 2 jours ouvrés avec les instructions de retour.

Frais de retour

Articles défectueux ou incorrects : Nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou procéderons à un remboursement intégral sans exiger de retour, à notre discrétion.
Changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront traités via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Les remboursements sont effectués dans la devise de votre achat initial.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages. Nous vous proposerons un remplacement complet ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués :

Vérifiez votre relevé bancaire ou de carte de crédit
Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement, car les délais de traitement peuvent varier
Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à cloudsleeppets@gmail.com

Commandes internationales

Nous livrons au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l'Union européenne. Les frais de retour pour les commandes internationales sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Les droits de douane ou taxes payés sur la commande initiale ne sont pas remboursables par CloudSleep Pets.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :
E-mail : cloudsleeppets@gmail.com